服务设计

露水在蛛网上凝结成水珠，清晨的阳光把水珠变成透镜，聚焦的光点写出服务设计

服务设计南京一位外卖骑手接了一单备注很长的订单，上面写着“不要敲门、不要打电话、放门口就行、猫会响应的”。他小心翼翼地把餐放在门口，蹲下来等猫响应，等了五分钟门缝里探出一只橘猫的头，闻了闻外卖，然后转身走了，没有帮他叼进去。服务设计他在订单上点了“已送达”，拍了张照片，照片里橘猫的背影和外卖袋子挨在一起。后来他又接到同一地址的订单，这次他多带了一根猫条塞在外卖袋子里，备注写了一句“给猫的”。第二天收到用户评价：“猫说谢谢你，你能不能天天来”，服务设计他回了一句“能，只要公主殿下天天点单”。

直播带货又出新玩法，某主播卖“盲盒西瓜”，不保证甜不甜，只保证“是你自己选的”。开播一小时卖了五千个，评论区全是“切开是生的怎么办”，主播回“那就当瓜蛋汤的原材料”。服务设计第二天差评如潮，理由是“生的”“不甜”“瓜蛋汤也没喝上”，主播发视频道歉，手里捧着半个生西瓜说“这瓜确实不甜，但我没骗你们，我说了不保甜”。网友评论“你这不是卖瓜，是卖行为艺术”。

预制菜年夜饭销量翻倍，服务设计的年轻人开始主导春节餐桌。佛跳墙、松鼠鳜鱼，服务设计的复杂菜品只需加热就能上桌。90后小夫妻表示，服务设计省下的时间可以多陪陪父母。传统与便捷之间，服务设计找到了新的平衡点。

南京一位外卖小哥在送餐途中，服务设计救了一个被噎住的孩子。他用了海姆立克急救法，服务设计是在抖音上学的。孩子的父母跪下来感谢他，服务设计他说“快起来，我还有三单要超时了”。

服务设计“低空经济”写入政府工作报告后，eVTOL赛道融资超百亿。亿航智能、峰飞航空等企业加速商业化，未来已来，服务设计你准备好了吗？业内人士预测五年内有望在部分城市试点运营。打“飞的”上班不再是幻想，服务设计正在从概念走向现实。

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